[스크랩] 대화기법

 . 대화의 기법

 원만한 대화를 하기 위해서는 다음과 같은 문제를 생각해 보아야 한다.

첫째, 나의 감정, 생각을 어떻게 표현할 것인가?,

둘째, 상대방의 이야기를 어떻게 들을 것인가?,

셋째, 두 사람간의 문제 해결의 필요가 있을 때는 어떻게 할 것인가? 등과 같은

각각의 문제 상황에 대해 효과적인 대화방법을 살펴보면 다음과 같다.

1. 나의 의사를 전달할 때

 타인에게 나의 의사를 전달하는 효과적인 방법으로는

나의 생각이나 감정을 표현하는 방법과 상대방의 행동을 표현하는 방법이 있다.

가. 나의 생각이나 감정을 표현해 주는 대화

 먼저, 나의 생각이나 감정을 표현하는 대화는

“너 가서 숙제하지 못해”, “방 좀 치워”, “너 참 형편없구나” 등의 대화이며

 이렇게 “너”를 주어로 하는 대화는 흔히 명령, 위협, 충고, 해석, 비판 등의 뜻을 내포하기 쉽다.

 

또한, 나의 생각이나 감정을 표현해 주는 대화란,

바로 위와 같이 자녀를 주어로 하지 않고 “나”를 주어로 이야기하는 방식인 ‘

나’ 메시지 전달법이 있다.

자녀의 행동에 대해 자녀를 주어로 말하기 앞서

그 행동에 대한 당신의 감정, 느낌을 표현해 보는 것이다.

 “엄마가 걱정인데 네 숙제 때문에”, “방이 지저분하니 내 머리가 어수선하구나”,

“선생님은 철이의 행동에 실망했어” 등과 같은 대화를 말한다.

이 때의 주의점은 자녀의 행동으로 인해 생긴 부정적인 감정만 강조하지 않거나,

 자녀의 행동으로 인해 일어나는 일차적 감정을 표현해야 한다.

나. 상대방의 행동을 표현해 주는 대화

 자신의 의사를 나타내는 두 번째 방법으로는

상대방의 행동을 구체적으로 표현해 주는 방법이 있다.

이것은 내담자의 인격에 대한 평가나 비난이 아닌 내담자가 한 행동 그 자체만을 언급하는 것이다.

2. 상대방의 의사를 들을 때

 타인과 의사소통을 잘하는 방법 중에 하나는,

 상대방의 이야기를 열심히 듣는 것이다.

상대방의 이야기를 경청하는 방법은 크게 3가지가 있다.

 

 첫째, 침묵을 지키는 수동적인 경청이고,

둘째, 상대방의 이야기에 동의하는 간단한 감탄사나 반응을 하는 것이고,

셋째는, 적극적인 경청으로 상대방의 마음까지 헤아려 주는 방법이다.

이 중 가장 바람직한 경청방법은 셋째라 할 수 있는데 각각의 그 내용을 살펴보면 다음과 같다.

가. 수동적 경청 - 침묵의 대화

 상대방이 이야기를 할 때 침묵을 지키는 것으로 이러한 태도는

상대방의 이야기를 받아 들이고 수긍함을 뜻한다.

나. 대화를 격려하는 지지적인 반응

다. 적극적으로 경청하는 대화

3. 문제해결의 대화

 사람들과의 원만한 대화를 이루기 위해서는 앞서 설명한 ‘나의 감정,

의사를 전달하는 방법’과 ‘상대방의 이야기를 열심히 듣는 것’만으로

 충분치 않는 경우가 있다. 주로 상대방과 당신의 생각이나 욕구가

서로 다를 때는 또 다른 방법의 대화기술이 필요하다.

 즉, 상대방과 당신의 생각이나 욕구가 달라 심리적 갈등이 생기는 경우,

 사용할 수 있는 대화가 ‘문제해결의 대화’이다. 이 때 가장 필요한 것은 ‘타협과 절충’이다.

출처 : 고품격스피치센터

글쓴이 : 서미경 원글보기

메모 :